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Adminys reçoit vos appels manqués via un numéro suisse dédié, attribué à votre compte. Pour que les appels y soient renvoyés, il faut activer une fois sur votre ligne un renvoi conditionnel : seuls les appels que vous ne prenez pas (occupé, sans réponse, injoignable) sont renvoyés. Quand vous décrochez, rien ne change pour vos clients.

1. Dans l'app, à l'étape « Renvoi d'appels manqués » de l'inscription, votre numéro Adminys et le code à composer sont affichés. Appuyez sur « Composer maintenant », ou copiez le code.
2. Le code a la forme *004*<votre numéro Adminys>#
3. Composez-le depuis l'application Téléphone et appuyez sur appeler. Votre opérateur confirme l'activation à l'écran.
4. Revenez dans l'app et appuyez sur « J'ai activé le renvoi ».

Ce code GSM est accepté par Swisscom, Salt, Sunrise et leurs marques. Si votre opérateur ne le reconnaît pas, activez le renvoi « sur non-réponse » et « si occupé » vers votre numéro Adminys depuis son application (My Swisscom, My Salt, My Sunrise) ou son service client.

1. Vérifiez que le renvoi est actif : recomposez le code *004*<numéro>#, ou regardez l'état du renvoi dans l'app de votre opérateur.
2. Faites un test : appelez votre numéro habituel depuis un autre téléphone et laissez sonner sans décrocher. Une demande « Appel manqué » doit apparaître dans votre Journal.
3. Si l'appel test aboutit sur votre messagerie vocale, c'est que la messagerie prend l'appel avant le renvoi : demandez à votre opérateur de régler le délai, ou activez le renvoi depuis son app.
4. Si rien n'arrive, écrivez-nous avec votre opérateur, l'heure du test et le numéro utilisé pour appeler.

Composez ##004# depuis votre téléphone, puis appuyez sur appeler. Le renvoi conditionnel est annulé et vos appels manqués ne sont plus transmis à Adminys. Vous pouvez le réactiver à tout moment avec le code d'activation.

Pensez à le faire si vous supprimez votre compte : une fois le compte supprimé, votre numéro Adminys est libéré et les appels renvoyés n'aboutissent plus.

Aucun SMS n'est envoyé et aucune demande n'est créée. Le renvoi est conditionnel : Adminys n'agit que sur les appels que vous n'avez pas pris.

La demande est créée avec l'heure de l'appel, mais sans numéro. Adminys ne peut pas lui envoyer de SMS ni le rattacher à une fiche client.

Oui. Vos clients continuent d'appeler votre numéro habituel. Le numéro Adminys ne sert qu'à recevoir les appels renvoyés ; il n'est pas destiné à être communiqué à vos clients.

1. Dans l'app, ouvrez Réglages → Compte → E-mail de transfert et copiez votre adresse Adminys.
2. Dans votre messagerie, créez une règle de transfert automatique vers cette adresse. Dans Gmail : Paramètres → Transfert et POP/IMAP → Ajouter une adresse de transfert. Dans Outlook : Paramètres → Courrier → Transfert. Chez Bluewin ou Infomaniak : réglages de la boîte, rubrique Transfert ou Redirection. Votre messagerie peut vous demander de confirmer l'adresse ; cette confirmation arrive dans Adminys comme une demande, avec le code ou le lien à valider.
3. Si votre messagerie le permet, limitez la règle aux messages qui ne viennent pas d'une liste de diffusion, ou à un libellé « Clients ». Sinon, laissez Adminys trier.
4. Envoyez-vous un e-mail de test : il doit apparaître dans votre Journal, puis appuyez sur « J'ai configuré le transfert » dans l'app.

Regardez d'abord dans Demandes écartées, en bas de l'écran Accueil. Les newsletters, les notifications automatiques et le courrier indésirable y sont rangés par un tri automatique. Un message mal classé peut en être ressorti. Si l'e-mail n'y est pas non plus, vérifiez que la règle de transfert est toujours active dans votre messagerie, puis écrivez-nous avec l'heure et l'expéditeur du message.

Le tri suit des règles fixes, sans intelligence artificielle : les marqueurs de courrier indésirable et de liste de diffusion présents dans l'e-mail déterminent s'il est écarté, à valider, ou nouveau. Rien n'est jeté : tout reste consultable dans l'app.

Supprimez ou désactivez la règle de transfert dans votre messagerie. Adminys ne lit jamais votre boîte directement : sans règle de transfert, plus rien ne lui parvient.

Réglages → Messages automatiques. Vous pouvez activer ou désactiver « SMS après appel manqué » et modifier le modèle du SMS. Le nouveau texte s'applique au prochain appel manqué, sans autre manipulation.

Aucun SMS ne part dans ces cas :

• vous avez décroché, ou l'appel n'a pas été renvoyé (renvoi inactif) ;
• le numéro de l'appelant était masqué ;
• le contact fait partie de vos contacts exclus (Réglages → Compte → Contacts exclus) ;
• ce même numéro a déjà reçu un SMS dans les 24 heures pour une demande que vous n'avez pas encore traitée ;
• « SMS après appel manqué » est désactivé dans Réglages → Messages automatiques.

Le SMS part environ une minute après l'appel manqué. L'app indique sur la demande lorsqu'un SMS a été envoyé ; un échec de remise peut venir du réseau du destinataire.

Le SMS automatique est envoyé avec le nom de votre entreprise comme expéditeur. Ce type d'envoi est à sens unique : la réponse du client ne vous parvient pas. C'est pour cela que le SMS contient un lien vers un court formulaire : les réponses du client y sont rattachées à la demande. Invitez vos clients à utiliser ce lien ou à vous rappeler.

Il ouvre un formulaire court, sans compte ni installation : type de demande, urgence, adresse de l'intervention, description, préférence de contact. Les réponses sont ajoutées à la demande créée par l'appel manqué, pour que vous rappeliez en sachant de quoi il s'agit. Le lien est propre à chaque demande et cesse de fonctionner après un délai limité.

Oui. Le client voit le nom de votre entreprise comme expéditeur, et le texte est le vôtre. Si l'opérateur du client refuse ce type d'expéditeur, le SMS part depuis votre numéro Adminys.

Ajoutez-les dans Réglages → Compte → Contacts exclus. Un contact exclu ne reçoit aucun SMS automatique et ses appels n'apparaissent pas dans votre Journal.

Si une période d'essai gratuite est proposée, sa durée et le prix qui s'applique ensuite sont affichés dans l'app et dans l'App Store avant la souscription. À la fin de l'essai, l'abonnement payant démarre automatiquement, sauf si vous l'annulez au moins 24 heures avant dans Réglages → votre nom → Abonnements.

Dans l'app, ouvrez Réglages → Abonnement et confirmez l'achat avec votre compte Apple (Face ID, Touch ID ou mot de passe). L'abonnement est mensuel, à renouvellement automatique ; le prix est affiché avant la confirmation et débité par Apple sur le moyen de paiement de votre compte Apple. Vous recevez le reçu par e-mail de la part d'Apple.

Sur votre iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Adminys → Annuler l'abonnement, au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Un e-mail à notre support ne suffit pas à arrêter le prélèvement : l'abonnement se gère uniquement via votre compte Apple.

Supprimer votre compte Adminys n'annule pas l'abonnement Apple : pensez à faire les deux.

Les paiements sont encaissés par Apple, et c'est Apple qui traite les remboursements : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple et choisissez l'achat Adminys concerné. Nous ne pouvons ni accorder ni refuser un remboursement nous-mêmes.

Installez l'app sur le nouvel iPhone, connectez-vous à votre compte Adminys, et assurez-vous d'utiliser le même compte Apple que lors de l'achat. Si l'abonnement n'est pas reconnu, ouvrez Réglages → Abonnement et appuyez sur « Restaurer mes achats ». Vos demandes, clients et réglages sont liés à votre compte Adminys et reviennent avec la connexion. Le renvoi d'appel est réglé sur votre ligne : si vous gardez le même numéro, il reste actif.

Apple vous envoie un reçu par e-mail à chaque prélèvement. Vous retrouvez l'historique complet dans Réglages → votre nom → Multimédia et achats → Afficher le compte → Historique des achats, ou sur reportaproblem.apple.com.

C'est une présentation d'une offre sur mesure pour les entreprises qui ont des besoins particuliers. Elle ne se souscrit pas depuis l'app : contactez-nous pour en discuter.

Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez l'adresse e-mail de votre compte. Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos indésirables et l'orthographe de l'adresse ; par sécurité, l'app ne dit pas si une adresse est connue ou non.

Réglages → Profil entreprise : nom et coordonnées. Le nom de l'entreprise est aussi celui qui apparaît comme expéditeur de vos SMS.

Réglages → Compte → Exporter mes données. L'export regroupe vos demandes, clients, rappels et réglages en un fichier. Il est préparé en arrière-plan ; vous êtes prévenu par une notification dès qu'il est prêt, avec un lien valable 24 heures.

Dans l'app : Réglages → Compte → Supprimer mon compte, puis saisissez le nom exact de votre compte pour confirmer. Sans l'app : écrivez à privacy@adminys.ch depuis l'adresse e-mail de votre compte. Le compte est désactivé tout de suite, et les données sont effacées définitivement après 30 jours ; une reconnexion pendant ce délai annule tout. Détails sur la page Suppression de compte.

Sa fiche dans l'app contient tout : coordonnées, demandes, messages, rappels. Vous pouvez la lui montrer, la corriger ou la supprimer. S'il vous faut de l'aide, écrivez à privacy@adminys.ch.

L'application est disponible sur iPhone. Le SMS automatique, le formulaire et le tri des e-mails fonctionnent quel que soit le téléphone de vos clients.

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Adminys dans les réglages de votre téléphone (iPhone : Réglages → Notifications → Adminys), puis dans l'app : Réglages → Préférences de notification. Les rappels sont programmés sur votre téléphone ; ils se déclenchent même sans réseau.

Vérifiez votre connexion, fermez complètement l'app et rouvrez-la, puis mettez-la à jour depuis la boutique d'applications. Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d'écran de l'erreur, le modèle de votre téléphone et la version du système.