Les règles du jeu

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026 · Version 2.1

Ces conditions encadrent l'utilisation du site adminys.ch et du service Adminys. Elles sont écrites pour être lues : chaque article dit ce qu'il fait, sans détour.

1. Le service et l'éditeur

Adminys est un service pour les artisans et les petites entreprises : une application mobile qui, lorsque vous ne pouvez pas décrocher, répond par SMS à votre place, reçoit les e-mails que vous lui transférez et rassemble chaque demande dans la fiche du client. Il est exploité par Julian Stanca, à titre personnel (« nous »).

Adminys Exploité par : Julian Stanca Adresse de correspondance : P.O. Box 1218, 1180 Rolle, Suisse E-mail : support@adminys.ch Protection des données : privacy@adminys.ch

Ces conditions s'appliquent dès la mise à disposition de l'application sur l'App Store. Le service est réservé à un usage professionnel. En créant un compte, vous confirmez agir pour le compte d'une entreprise ou en qualité d'indépendant, être majeur et habilité à engager cette entreprise, et vous acceptez ces conditions ainsi que la politique de confidentialité.

2. Comment Adminys fonctionne

• Un numéro suisse dédié. À l'inscription, Adminys vous attribue un numéro de téléphone suisse. Vous activez sur votre ligne un renvoi d'appel conditionnel vers ce numéro : seuls les appels que vous ne prenez pas y sont renvoyés. Vous gardez votre numéro habituel, que vos clients continuent d'appeler.
• Une demande par appel manqué. Chaque appel renvoyé crée une demande dans votre Journal, avec le numéro de l'appelant et l'heure. Un même numéro qui rappelle dans les 24 heures sur une demande non traitée ne crée pas de doublon.
• Un SMS automatique. Si vous l'avez activé, l'appelant reçoit un SMS avec le texte que vous avez rédigé, qui peut contenir un lien vers un court formulaire pour décrire sa demande. Les contacts que vous excluez ne reçoivent rien.
• Une adresse de transfert. Adminys vous attribue une adresse e-mail. Les messages que vous y transférez depuis votre messagerie deviennent des demandes ; les newsletters et le courrier indésirable sont écartés automatiquement mais restent consultables.
• Un carnet. Vos clients, leurs demandes, l'historique et vos rappels, dans l'app.

Le numéro dédié et l'adresse de transfert sont mis à votre disposition pour la durée de votre compte. Ils restent attribués par Adminys, ne peuvent pas être portés vers un autre opérateur, et sont libérés lorsque le compte est supprimé.

3. Votre compte

• Un compte correspond à une entreprise. Il ne se partage pas entre entreprises distinctes.
• Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de votre compte et de la confidentialité de vos identifiants. Les actions réalisées depuis votre compte sont réputées être les vôtres.
• Prévenez-nous sans tarder à support@adminys.ch si vous suspectez un accès non autorisé.

4. Vos obligations

En utilisant Adminys, vous vous engagez à :

• configurer et maintenir vous-même le renvoi d'appel et la règle de transfert d'e-mails, selon les instructions de l'app et de la page Support ;
• n'utiliser le SMS automatique que pour répondre à des personnes qui viennent réellement de vous appeler, jamais pour de la prospection, de l'envoi en masse ou des messages non sollicités (loi fédérale contre la concurrence déloyale, art. 3 al. 1 let. o LCD) ;
• rédiger un texte de SMS exact, courtois et conforme à la loi, qui ne trompe pas vos clients sur votre identité ;
• respecter la protection des données de vos clients : ne transférer vers Adminys que des e-mails liés à votre activité, informer vos clients que leurs demandes sont gérées avec un outil, et répondre à leurs questions sur leurs données (voir la politique de confidentialité) ;
• ne pas utiliser le service pour des activités illicites, ni pour harceler, tromper ou nuire à des tiers ;
• ne pas tenter de contourner, surcharger, sonder, décompiler ou rétro-concevoir le service, ni d'accéder aux données d'un autre compte.

En cas d'abus manifeste (spam, fraude, contenu illicite, atteinte à la sécurité), nous pouvons suspendre l'envoi de SMS, puis le compte, après vous avoir prévenu lorsque c'est possible. Les frais engagés chez nos prestataires du fait d'un usage contraire à ces conditions peuvent vous être refacturés.

5. Les SMS automatiques

• Les SMS partent en votre nom, avec votre texte, modifiable à tout moment dans Réglages → Messages automatiques. Vous en êtes l'auteur et le responsable.
• L'expéditeur affiché est le nom de votre entreprise. Si l'opérateur du destinataire refuse ce type d'expéditeur, le SMS part depuis votre numéro Adminys.
• Le SMS automatique est à sens unique : les réponses que le client y ferait par SMS ne vous parviennent pas dans Adminys. Votre texte doit donc l'inviter à décrire sa demande via le lien du formulaire ou à vous rappeler.
• Un seul SMS est envoyé par appel manqué. Un même numéro qui rappelle dans les 24 heures sur une demande non traitée n'en reçoit pas de second. Aucun SMS n'est envoyé si vous décrochez, si le numéro est masqué ou si le contact est exclu.
• Les SMS sont acheminés par des opérateurs tiers. Leur remise peut être retardée ou échouer pour des raisons qui ne dépendent pas de nous ; l'app vous indique lorsqu'un SMS a été envoyé.

6. Abonnement et achat intégré

• Un abonnement mensuel. L'accès au service fait l'objet d'un abonnement mensuel à renouvellement automatique, souscrit dans l'application par achat intégré, via votre compte Apple (App Store). Aucun autre mode de souscription n'est proposé.
• Prix. Le prix est affiché dans l'application et sur la page de l'App Store avant tout achat, en francs suisses. Le montant affiché par Apple au moment de l'achat fait foi, taxes comprises le cas échéant. Il est débité sur le moyen de paiement de votre compte Apple à la confirmation de l'achat.
• Renouvellement automatique. L'abonnement se renouvelle automatiquement pour un mois à la fin de chaque période, au même prix, sauf si vous l'annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le renouvellement est débité par Apple dans les 24 heures qui précèdent la fin de la période.
• Période d'essai. Si une période d'essai gratuite est proposée, sa durée est indiquée dans l'application et dans l'App Store avant la souscription. À son terme, l'abonnement payant commence automatiquement au prix indiqué, sauf annulation au moins 24 heures avant la fin de l'essai. La partie non utilisée d'un essai est perdue en cas de souscription anticipée.
• Gestion. Vous consultez, modifiez ou annulez votre abonnement à tout moment dans les réglages de votre iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements, ou depuis l'application (Réglages → Abonnement). L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, pendant laquelle vous gardez l'accès au service.
• Changement de prix. Si le prix change, Apple vous en informe avant qu'il s'applique à votre abonnement et, lorsque la loi ou les règles de l'App Store l'exigent, demande votre accord. À défaut d'accord, l'abonnement prend fin à l'échéance de la période en cours.
• Restauration. Si vous changez d'iPhone ou réinstallez l'application, votre abonnement est retrouvé en vous connectant avec le même compte Apple, au besoin avec « Restaurer mes achats » dans Réglages → Abonnement.
• Suspension. Si Apple ne parvient pas à encaisser le renouvellement, l'accès au service peut être suspendu jusqu'à régularisation, selon les règles de l'App Store.

7. Durée, résiliation, remboursement

• L'abonnement est sans engagement de durée au-delà du mois en cours.
• Pour le résilier, annulez-le dans les réglages de votre iPhone (Réglages → votre nom → Abonnements) au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Un e-mail à notre support ne suffit pas à arrêter un prélèvement Apple : l'abonnement se gère uniquement via votre compte Apple.
• La suppression de votre compte Adminys n'annule pas l'abonnement souscrit auprès d'Apple : annulez-le aussi dans vos réglages Apple, sinon il continue d'être facturé.
• Les paiements sont encaissés par Apple. Les demandes de remboursement sont traitées par Apple selon ses propres conditions, depuis la page « Signaler un problème » de l'App Store (reportaproblem.apple.com) ou via le support Apple. Nous ne pouvons ni accorder ni refuser un remboursement sur un achat intégré.
• Nous pouvons résilier votre compte avec un préavis de 30 jours, ou sans préavis en cas de violation grave de ces conditions. Dans le premier cas, la période déjà payée reste acquise.
• Après la fin du compte, vos données sont supprimées selon la politique de confidentialité. Vous pouvez les exporter avant, depuis l'app.

8. Limites du service

• Adminys est un outil d'assistance. Il ne remplace ni une permanence téléphonique, ni vos obligations professionnelles envers vos clients, ni votre jugement sur chaque demande.
• Le renvoi d'appel repose sur votre opérateur mobile. La transmission du numéro de l'appelant à travers le renvoi, la remise des SMS et l'acheminement des e-mails dépendent de réseaux tiers que nous ne contrôlons pas.
• Le tri des e-mails est automatique et peut se tromper. Les messages écartés restent consultables dans l'app : vérifiez-les régulièrement.
• Nous faisons le nécessaire pour que le service soit disponible en continu, maintenance planifiée exceptée, sans pouvoir garantir une disponibilité de 100 %.
• L'application est disponible sur iPhone.
• Le service peut évoluer : nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctions, en vous prévenant lorsqu'une modification vous affecte substantiellement.

9. Vos données

Vos données et celles de vos clients vous appartiennent. Nous les traitons pour fournir le service, selon la politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions. Vous pouvez les exporter et supprimer votre compte à tout moment, depuis l'app ou par e-mail (voir Suppression de compte).

Vous nous accordez le droit de stocker, copier, transmettre et afficher ces données dans la seule mesure nécessaire au fonctionnement du service.

10. Propriété intellectuelle

L'application, le site, la marque Adminys et leurs contenus restent notre propriété ou celle de nos concédants. Votre abonnement vous donne un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable, limité à la durée de votre abonnement. Toute reproduction, revente ou mise à disposition de tiers est interdite sans notre accord écrit.

11. Responsabilité

• Nous répondons des dommages causés par notre faute grave ou intentionnelle, sans limitation.
• Pour le reste, et dans les limites permises par le droit suisse, notre responsabilité est limitée aux dommages directs prouvés et au montant des douze derniers mois d'abonnement payés. Nous ne répondons pas des dommages indirects, notamment la perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données causée par un tiers, un opérateur ou une panne de réseau.
• Vous êtes seul responsable du contenu de vos SMS, des e-mails que vous transférez et de l'usage que vous faites des informations de vos clients. Vous nous garantissez contre toute réclamation de tiers liée à cet usage.
• Apple n'est pas partie à ces conditions et n'a aucune obligation d'assistance ou de garantie concernant le service, au-delà de ce que prévoient ses propres conditions pour les achats effectués dans l'App Store.

12. Modifications

Si ces conditions changent de manière substantielle, vous en êtes informé dans l'app ou par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur. Continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation ; sinon, vous pouvez annuler votre abonnement avant. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.

13. Droit applicable et for

Ces conditions sont soumises au droit suisse. Le for est au lieu de domicile de l'exploitant, en Suisse, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi. L'adresse de correspondance indiquée à l'article 1 est une case postale ; elle sert aux échanges de courrier, pas à définir le for.

14. Contact

Pour toute question : support@adminys.ch. Questions sur les données : privacy@adminys.ch.